东平房产网讯：县供电公司四举措落实供电营业窗口四项规范及十项措施

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一是通过窗口视频监控系统，开展营业窗口服务行为巡查稽查，定期编制营业窗口稽查通报，对服务人员及服务环境的不规范现象及问题进行通报批评及考核。二是举办星级营业厅评定培训和开展营业厅及营业厅人员“星级化管理”，制作营业厅“季度星级看板”，通过星级评比，提升营业厅的服务管理水平。三是坚持“服务用行动体现，满意让客户回答”的服务理念，在营业厅推行“首问负责制”，规定在为客户办理任何一项用电业务或是咨询相关业务时，第一位负责接待的员工即作为营业厅的首席代表，全权负责客户业务受理全过程，变被动服务为主动服务。四是针对省公司一体化班组对标体系，制定营业窗口服务规范率指标考核标准。根据省公司营业窗口服务规范率考核标准，把指标进行分解，制定了营业厅考核细则，营业窗口服务规范等，对影响窗口服务形象的单位予以处罚，使窗口人员的服务意识和服务规范得到全面提高。