东平房产网讯东平县食药监局三项措施做好投诉举报工作

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一是完善投诉举报机制。建立健全投诉举报办理制度，开通电话、信函、12331专线举报等多种渠道的群众投诉举报途径，在餐饮服务单位和药械经营单位营业场所公开悬挂投诉举报电话，对所有投诉、来访、来电做到热情接待并全部登记。
二是实行投诉举报责任制。该局受理投诉举报由办公室人员负责接待、登记，要求每起投诉举报认真记录投诉内容，详细了解举报情况，并及时向有关领导汇报，落实到监管责任片区相关科室和基层所，保证人员、车辆备配，争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械等质量安全问题，及时进行处理，认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题，做好相关的移送工作。
三是做好反馈和保密工作。对受理的案件及时将处理结果反馈给投诉举报人。对投诉举报人的个人信息，严格保密，除受理人员和办案人员外，不得向任何人透露。
今年以来，该局共接到投诉举报56件次，受理31件次，立案查处20件次，切实做到了件件有结果，事事有回音，为东平县食品药品安全形势奠定了坚实基础。