济南各大超市对顾客“无理由退货” 谁最苛刻

生活编辑

　　■哪家退货时间最苛刻，哪家退货期限“内外有别”？■记者调查统一银座、家乐福、乐购、大润发、沃尔玛超市

　　大蒜价格记者 王宝静

　　“在统一银座超市买了一盒烟，还没出超市门呢，想换盒其他牌子的烟，对方居然不给调换！”近日，有消费者投诉，想在统一银座超市退换货品实在难。

　　买了商品，没有任何理由，就是想退货，济南市区内相关超市做法如何？连日来，记者予以调查。

　　统一银座：无理由不退货

　　工作人员：如果不是商品质量本身的原因，或者没有说得过去的理由，不予退货。

　　家乐福超市：30天内

　　工作人员：对于一般性的普通商品，只要顾客未使用、未损坏，30天内持购物票据可以退换货。

　　乐购超市：30天内

　　工作人员：除了一些单独规定的特殊商品外，一般性商品只要不影响二次销售，30天内持购物票据可退换货。

　　大润发超市：原则上30天，超几天也无所谓，看具体情况

　　工作人员：除特殊规定的商品外，只要顾客要退的商品还能二次销售，30天内可退货。有时超出个几天也没事儿，要看具体情况。

　　沃尔玛超市：90天

　　工作人员：对于一般性商品，只要不影响二次销售，“无理由退换”时间为90天。

　　同是卖场退货期限有别

　　无理由退货，也即购买商品后，在不影响该商品二次销售的情况下，直接退还给卖家，不用阐述任何退货理由。采访中记者发现，由于商品的属性不同，退货期限也不尽相同，例如一些生鲜食品，出超市门后一般不再允许退货。

　　为便于比较，暗访中记者选择的是一般性商品，例如外套、口杯等。面对记者的“无理由退货”询问，相关超市人员分别给予答复。

　　乐购超市

　　在英国期限能达45天

　　乐购超市源自英国，其设在本土的店面退货期限怎么样？1月23日，记者采访获悉，乐购超市在英国本土无理由退货时间最长能达到45天，例如某些电子产品或者家具。

　　当然，不同的商品类别退货时间也不一样，比如有些电子产品的退货时间是14天。

　　顾客呼吁

　　退货时间应更人性化

　　采访中，不少消费者表示，退货时间的长短，反映出一个超市经营过程的“人本程度”，只有尽最大可能满足顾客的合理需求，在经营上才更有竞争力。

　　另外不少市民称，对于一些外资背景的超市，在退货期限的设置上应一视同仁，不应“内外有别”。


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