县执法局三项措施唱响“和谐执法”主旋律

有么拉么

为进一步做好城管执法接访投诉督办举报受理工作，不断提高市民群众对城管执法满意度，县执法局三项措施抓好投诉督办受理举报工作，以实际行动积极推进和谐社会建设。

一是强化投诉受理业务技能培训，积极打造基层执法文明服务窗口。有针对性的开展开展接访人员业务素质培训，提高敬业意识和文明意识，着重解决接访人员用语不规范、接待不耐心、态度不热情、工作推诿扯皮等现象，把好投诉受理源头关。

二是丰富载体，拓宽投诉举报受理渠道，第一时间受理督办市民群众关心的各类城市管理难题。加强宣传力度，各执法中队有针对性的发放城管法律知识宣传资料和城管执法服务明白卡，及时公布城管110举报电话（0538--2896110）和投诉信箱，确保投诉问题第一时间得以解决。

三是加强考核力度，严格落实限时办结工作制，积极建立互信桥梁。在执法局的统一指导下，各执法中队积极完善和探索适应自身的投诉受理快速办结工作流程，严格落实限时办结制，局办公室将各科、中队投诉受理工作列为部门和个人月度及年终考核序列，确保投诉受理办结工作上升新台阶。