县工商局全力打造12315人民满意品牌

有么拉么

今年以来，县工商局从工作实际出发，高起点、全方位地认真开展作风建设并推出了一系列举措，真正把12315建成了监管的平台、维权的中心、为民的窗口、工商的品牌。

一是明确总体思路。以打造人民满意工商为核心，以建设服务型、和谐型工商为目标，召开了专题会议、制作了详细的工作方案、成立了专项活动领导小组进行安排部署。二是落实工作责任。向社会公开承诺：在服务消费者上作贡献；在职业道德上严守准则，在学习及工作上以身作则，坚决做到“四快四心”：处理申诉举报时做到“四快”（即快速受理、快速调查、快速处理、快速移送），“四心”（即接待热心、倾听细心、回答耐心、处事公心）。同时，与每位工作人员签订了《作风建设目标责任书》，确保责任落实到人。三是全方位推进。把作风建设与12315各项业务工作紧密结合起来，形成了人人争先创优，全方位创建作风建设单位的可喜局面。今年以来，通过开展作风建设活动中，该局的工作作风明显好转，办事效率进一步增强，办结率显著提高。今年，共受理消费者投诉案件339起，调解处理 335起，为消费者挽回各类经济损失500 余万元，接待消费者来电来信来人咨询 460 余人次，为消费者提供咨询服务320 余人次。特别是对一些投诉案值较大，社会影响面较广，矛盾易激化的案件，做到及时受理、恰当快速处理，使消费者的合法权益尽快得到较大限度的保护。（李淑君）