东平生活网讯接山镇卫生院转变工作作风 用心服务群众

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近年来，接山镇卫生院牢固树立以病人为中心的服务理念，倾听群众呼声，完善便民措施，改善服务流程，提升服务效率，赢得群众广泛赞誉。
工作中，接山卫生院不断加大投入，进一步改善医疗环境。启用了数字化医院管理系统，医生开电子处方，写电子病历，新装修病房20间，患者住院环境明显改善。积极改进服务流程，导医台提供就诊咨询、分诊导诊等各项便民服务，实行“一站式”服务，设置更加合理、简捷、连贯的服务流程，做到领卡、划价、收费、取药、采血、检查检验、新农合报销等窗口科室合理布局，为群众提供了高效便捷医疗服务环境。
同时，该院狠抓临床质控管理，严格控制医药费用。严格执行医疗服务价格，认真落实医疗服务价格公示制、查询制度、费用清单制，提高收费透明度。加强医药费用总量控制，及时纠正临床医生的不合理用药、用材和检查。实行服务项目、药品、耗材等价格信息公开，服务窗口电子屏即时显示，让费用清单和费用查询一目了然。门诊当时报销，住院出院时结算，极大方便了参合农民就医报销。
接山卫生院高度重视患者回访工作，认真落实患者回访制度，由临床医生填写“出院病人回访卡”，临床科室认真开展电话回访与家庭访视，询问患者的恢复情况，为患者提供专业的疾病后期康复指导，并征询患者及家属的意见和建议，全面了解病人在就医过程中的感受，了解患者就医过程中对各项工作的评价。对回访结果实行定期通报制度，对存在的问题进行梳理，并制定措施限期整改。通过回访，及时解决了群众反映的突出问题，患者满意度和信任度不断提高。
自2011年1月1日施行国家基本药物制度以来，接山卫生院零差价销售西药和中成药，每年为百姓减负70多万元。2013年，为4200余人65岁及以上老年人进行了免费查体。
采访接山镇卫生院院长 刘志国：2014年，我院继续实行综合目标管理、精细化管理，进一步提升人性化服务水平，推行全院绩效考核管理办法。（坚持）基本医疗服务和基本公共卫生服务并重，狠抓内涵建设，切实提高服务质量，努力达到“质量合格，数量达标”的总体要求，不断提高群众对医疗服务事业的知晓率和满意度。