移动公司私改客户品牌和套餐

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大家都知道，手机卡是个人用户的私有产品，手机卡本人不带身份证去移动公司都不能修改套餐和资费，身份证不符也不行，而今天我要说的是，移动公司自己，在不经过客户同意，客户不提供身份证的情况下私自修改客户品牌和资费，我的手机在11月份的时候是28元流量卡，现如今改成了18元4飞享套餐，打电话费用也给改了，打电话投诉，给的回答是系统自己升级，批量修改，这个系统还怪人工化呢，你人工不操作怎么能改。打了投诉电话，我提了几点疑问，希望当时给我修改业务的工作人员能给个答复，当时修改我的业务，我给你授权了吗？给你提供身份证了吗？在这两条都不存在的情况下，你修改我的品牌和套餐，是不是侵权，是不是侵犯我的隐私？到现在为止接到几个电话，都不是当时给我改业务的工作人员电话，我这有一份录音，是当时电话回访的时候录音，轻描淡写的一句话，公司考虑不周，就这么一句轻飘飘的话就过去了！！！！

我也遇到这个情况了，从16年10月份改了18元的4G飞享，我连他们的网都不用，怎会改这样的套餐，他们居然还拿出一段当时电话修改套餐的录音，根本不是我的声音。就说我自己泄露密码，4月1号通过网上投诉，退了7个月的10元，就没下文了。昨天接着投诉，未果！江苏移动的