东平吧讯东平县供电公司“四结合”助力服务促提升

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一是结合窗口管理，提高主动服务意识。严格履行供电服务“十项承诺”和员工“十个不准”等工作要求，深化首问负责制，工作中做到不推诿、不搪塞，切实解决用电客户的实际问题，要变被动为主动，增强主动服务意识，确保客户满意。二是结合业务培训，提升员工服务技能。加强营销业务培训学习，重点从业扩报装、客户变更用电、电费抄核收管理等专业入手，全面提升一线服务人员业务素质能力；同时进一步优化业务流程，加快营销业务流转速度，切实提高员工服务效率和业务水平。三是结合服务宣传，树立公司服务形象。结合工作实际情况，根据不同的用电群体，深入工厂、社区、农村等区域，从“大服务”的角度出发，将以客户服务为导向的“一线服务”的宣传工作纳入服务范畴，将问题宣传在现场，解决在一线，全面提升公司服务形象和客户满意度。四是结合指标管理，优化服务效能监督。开展“星级营业厅”评选活动，以常态化评选机制强化内部管理，按照“谁主管、谁负责”和“管业务必须管服务”的原则，形成部门横向联结、上下贯通的举报、投诉联动处理机制，每月、季度进行服务通报，对违反供电行风建设和优质服务有关规定的单位和具体责任人进行通报考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。