东平生活网讯东平县国税局三项措施深化纳税服务工作

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一是健全制度机制,实现纳税服务长效性。该局制定了《纳税服务应急情况处理办法》和《纳税服务投诉管理办法》，明确了相关部门和人员的责任，确保及时妥善地处理突发事件、及时化解征纳矛盾。落实纳税人走访制度，制定了“纳税服务走访日”安排表，有计划开展对重点税源、变化异常等纳税户的走访，及时了解户籍管理动态和服务需求。制定了纳税服务值班制度，明确了值班人员职责，进一步强化了责任意识，保证纳税人的涉税事项能够及时有效处理。
二是强化咨询服务，加强办税引导有效性。该局利用青年干部学习沙龙平台组织成立了专门的青年干部咨询导税队，将纳税咨询服务分为三个层次：咨询台固定咨询，每天安排人员定时在政务大厅为纳税人提供涉税法律咨询；办税服务厅流动导税，在办税厅专用电脑上负责指导纳税人完成网上申报、填写报表等实务操作，在办税高峰期有效疏导纳税人，缓解办税高峰期工作压力；办税服务电话咨询，开通24小时咨询电话，负责纳税人各类涉税咨询。
三是制作纳税服务监督卡和测评表，强化服务监督。在办税服务厅投放使用纳税服务监督卡，纳税人既可反映办税环境、办税流程问题，也可反映具体税务人员的工作态度、工作作风问题，并不定期组织开展“纳税人需求及满意度调查”，深入剖析纳税人的迫切需求和满意度情况，并予以认真整改。