东平社保查询网讯东平县供电公司“五制工作法”推进规范优质服务

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一是首问责任制，暨对客户的咨询、业扩报装等用电需求，不论是否属于本岗位、本部门的业务范畴，负责接待的首位责任人都要热情接待，履行一次性告知义务，告知客户办理程序和需要的手续资料，避免客户多跑腿，不能以业务不属于本部门受理为借口，推诿、敷衍或拖延业务办理。
二是部门负责制，针对客户咨询和不同的用电业务类型，由相关的主管部门，落实责任制，严格根据有关法律和政策规定，及时予以答复或解决。
三是转办督办制，针对电力客户的服务需求，不能立即答复或解决的，由责任部门耐心对客户进行解释工作，认真记录事项内容和客户联系方式，提报公司办公室，由办公室归口下发转办督办单，将业务办理转交给相关责任部门处理，实时跟踪办理过程和进度，并对客户进行反馈。
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四是限时办结制，对挂牌督办的客户咨询、用电业务或投诉，实行限时办结，在规定的时间内必须给予答复，法律法规和部门规章有明确办理时限规定的必须严格执行，没有规定时限的按照服务承诺的时限办结。
五是客户回访制，针对客户反映的用电需求和问题，逐项进行回访，并建立回访档案，通过电话回访和上门回访的方式，了解客户对答复咨询和反映问题解决的满意度，客户表示满意的，登记备案，客户表示不满意的，落实挂牌督办，重新答复、办理，一直到客户满意。