我市推进医保定点单位便民服务标准化建设

生活编辑

　　自今年起，泰安市将在泰安市范围内组织开展城镇基本医疗保险定点医疗机构、定点零售药店(以下简称医保定点单位)便民服务标准化建设。通过服务标准化建设，泰安市医保定点单位将达到有定点标识、有管理制度、有政策宣传、有服务规范、有公开监督，以及人员好、设施好、服务好、质量好、医德好的“五有五好”标准。

　　“五有五好”服务标准化建设，主要有五个方面的内容，即定点标识标准化，主要包括资格证书、标识牌等，按功能划分定点医疗机构、门诊统筹定点医疗机构和定点零售药店。今年将在泰安市范围内统一更换各类标识。管理制度标准化，将统一各定点单位“岗位职责、医药管理、业务经办、服务管理”四项制度并对外悬挂公示。宣传窗口标准化，探索市场化管理办法，在泰安市各医保定点单位设置统一规范的“医保政策宣传栏”，统一配发内容规范、格式统一的宣传品。服务规范标准化，统一编印《泰安市城镇职工医疗保险服务规范》和《泰安市城镇居民医疗保险服务规范》，载明医保政策、服务流程、服务标准、服务内容和监督电话，方便职工群众就医购药。公开监督标准化，在泰安市各医保定点单位统一设置“医疗保险服务意见箱”、举报投诉电话和服务监督卡，统一监督服务流程和处理规程，接受社会职工群众有效监督。医保定点单位便民服务标准化建设，旨在通过大力加强泰安市医保定点单位基础建设、制度建设、队伍建设和信息化建设，不断健全完善医疗、医药服务体系，增强医保定点单位便民服务能力，提高服务质量和水平，更好地落实各项医疗保险市级统筹政策，为泰安市城镇职工、居民提供更好的医疗保险服务。

　　7月至10月底，泰安市将在泰安市医保定点单位中选择30家工作基础好、软硬件建设配套、群众满意度高的单位，作为标准化建设试点单位，通过试点工作，拟定服务标准、形成业务规范、打造服务窗口、强化医务公开、实施社会监督，为泰安市医保定点单位组织开展标准化建设探索经验、提供现场。