我市两年内建起现代旅游服务标准体系

有么拉么

　　无论是在各个不同的景区、景点，还是在规模或大或小的饭店、宾馆，来泰游客很快就能享受到统一的标准化服务。未来两年内，泰安市将围绕“食、住、行、游、购、娱”六要素，以规范服务为核心、以提高游客满意度为目标、以标准化管理为手段，建立起具有鲜明泰安特色的现代旅游服务标准体系，打造“好客泰山人、满意在泰安”旅游服务品牌。

　　旅游业是泰安市服务业的龙头。当前，泰安市旅游业已进入了发展转型期，旅游收益的提高不再单纯依靠游客数量的增加，而来自于旅游服务的标准化、人性化，以满足游客多元化、舒适性的需求，增强对泰安旅游的认同感。按照新近出台的《泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市实施方案》，泰安市将依据国际标准、国家标准、行业标准和地方标准，结合泰安市实际，加快泰安旅游服务标准的制定、实施和推广步伐，争取在两年内建立“结构合理、层次分明、重点突出”的旅游服务标准体系，带动旅游服务设施更新升级、城市旅游服务功能完善、旅游管理服务水平提升，增强泰安旅游吸引力和竞争力，全面提升泰安市旅游业发展品质。

　　其中，值得注意的是，泰安市将以“好客泰山人、满意在泰安”为主题，构建以国家标准和行业标准为主体，以具有泰安旅游服务特色的地方标准、企业标准为补充，覆盖“食、住、行、游、购、娱”六要素的泰安旅游服务标准体系框架。在此基础上，督促、引导泰安市旅游餐饮、住宿、交通、景区(点)、旅行社、购物、娱乐、演艺等涉旅单位建立健全经营管理、游客接待、导游服务、游客咨询投诉、环境卫生、产品研发、安全保卫、服务设施、旅游标识等服务通用标准、服务保障标准和服务提供标准。此外，还将设置旅游服务标准化架构图，公开服务标准示范文本，接受游客监督，并将通过聘请特约监督员、建立完善电话投诉、网上投诉、巡查等监督渠道，加强标准化建设工作的监督。