县物价局“五到位”扎实做好价格举报工作

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近年来，县物价局高度重视价格举报工作，把处理价格举报作为了解民情、排除民忧、化解矛盾、服务民生的工作重点。2012年，通过“12358”价格举报电话、东平论坛、网络问政、东平物价等价格举报渠道，查处各类价格投诉举报案件148件，办结率100％。

一是宣传到位。充分利用电视、网络、物价简报、重大节日活动等渠道宣传价格法律法规及价格政策，增强诚信理念和维权意识；二是服务到位。做到受理投诉举报热心、调查取证细心、分析案情用心、处理问题公心、反馈情况耐心，不断提高服务水平；三是责任到位。实行主要领导总抓、分管领导直接抓，检查所具体抓的工作格局，12358价格举报电话专人值守，价格举报网络专人接收，确保价格举报渠道畅通；四是程序到位。价格举报受理、登记、呈批、批示、检查、处理、反馈、存档等各环节程序规范、手续完备；五是检查到位。围绕群众投诉举报的问题及时组织执法人员进行查处并把处理情况及时答复，积极化解价格矛盾，维护群众合法权益。

通过多项措施，增强经营者诚信意识和民众维权意识，提高执法人员办案效率和社会公信力，提升群众满意度和价格主管部门的良好形象。