105国道流泽桥收费站“四项措施”树立文明服务形象

有么拉么

105国道流泽桥收费站自完成南迁工程以来，坚持以党的“十八大”报告精神和科学发展观为指导，从强化服务意识、提高服务效能、优化服务环境、拓宽服务领域四个方面入手，加强收费窗口管理，强化服务效能，提高工作效率，提升文明服务水平，树立和谐文明的良好窗口形象。

一是强化服务意识。始终把文明服务贯穿于收费工作的全过程，实施文明优质服务工程，规范服务方式，提升工作效能，积极推行“微笑服务”、“亲情服务”、“便民服务”和优质服务。二是提高服务效能。始终坚持把提高办事效率和工作质量作为窗口建设的一项重要内容，大力倡导“人人讲效能、事事讲效率”的工作作风，积极组织开展收费人员岗位大练兵，争创“党员先锋模范示范岗、巾帼示范岗、青年文明号”等活动，开展收费业务技能比武活动，提高收费速度，杜绝出现因收费忙而堵车现象，全面提高收费人员的服务效能。三是优化服务环境。在收费站设立了便民服务台，配备了开水瓶、医药箱、打气筒、修车工具、意见箱和便民地图，并特别制作了便民信息表，把附近的修车厂、旅馆的地点和联系电话打印成表格，分发给过往司机，让过往司乘人员感受到温情。配齐配全便民服务设施，做到站亭清洁美观，标志标识规范清晰，力求为司乘人员提供“温馨、舒适、安全、畅通”的通行环境。四是拓宽服务领域。积极为过往司机和群众提供紧急救助，与110、119、122报警中心和120急救中心紧密联系，为在站区发生险情的车辆及过往群众提供及时有效的帮助，做到以司乘为本，想司乘之所想、急司乘之所急，从细节入手，多方面、多渠道为车主着想，想方设法为司乘人员提供力所能及的帮助，让群众感受到家的温暖爱的温馨，树立了文明收费站的良好形象。