喜报：东平这个单位获市级荣誉！
近日，泰安市人民政府办公室发布《关于表扬2023年全市12345政务服务便民热线工作表现突出单位和个人的通报》，县教育和体育局荣获“表现突出基层单位”称号，是全县县直单位中唯一获此殊荣的单位。近年来，东平县教育和体育局牢固树立“办人民满意教育”的工作理念，把12345便民热线工作作为服务群众、改进作风的重要平台，用心、用情、用力解决好群众诉求。建立了全县各学校协调配合工作模式，构建起先进高效的四项工作制度，实行交办单局长签批，跟踪督促，排名通报和年度热单提醒，热线业务“一站式保姆”制度等工作机制，以民生热线“小切口”，推动教育工作大提升。
接诉即办快反应。坚持有解思维，规范工单办理流程，形成接、转、办、回的工作体系，让群众诉求有应有答，有始有终。
加强沟通主动办。坚持优解思维，未诉先办提前治。通过“惠民通”和“码上办”小程序，将群众诉求收集，工作前置，提前介入，把问题消化在内部，把矛盾化解在源头。
跟踪督办求实效。坚持为民思维，本着“民生工作无小事”原则，坚持每一个工单都得到有效跟踪解决。通过电话回访对每件工单进行“线上督办”，结合群众反映督导各承办单位落实化解，真正做到“事事有着落，件件有回音”。
下一步，县教育和体育局将继续践行为民服务宗旨，守正创新，担当作为，不断提升12345便民服务热线办理质效，营造良好的教育发展外部环境，推动教体工作更上一个新台阶！
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